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如何演奏支持戰(zhàn)略發(fā)展的企業(yè)文化建設(shè)四部曲

瀏覽數(shù)：92  更新時間：2019-02-13

　　荷蘭文化協(xié)作研究所所長霍夫斯德(Hofstede,1980)教授將“文化”定義為：同一個環(huán)境中的人們之“共同的心理編碼”(the Collective Programming of the Mind)
。
　　組織中的文化是一系列共同的精神訴求
，這種訴求通過在不同的情況下對于什么是合理行為的定義，指導(dǎo)著組織內(nèi)（員工的）行為
，以及對這些行為的解釋
。（Ravasi and Schultz
，2006）
　　簡單的歸納為：組織文化就是在一個組織內(nèi)的員工默認的做事情的標準
。如果企業(yè)內(nèi)的員工用同一種方式或理念為患者服務(wù)
，這種統(tǒng)一的“方式”就是這個企業(yè)統(tǒng)一的文化或者說統(tǒng)一的價值觀。
　　如一個組織內(nèi)部沒有明確的統(tǒng)一的企業(yè)文化
，則會像是一個沒有指揮家的樂團
，演奏的歌曲各行其是，雜亂無章
，最終曲不成調(diào)，不能構(gòu)成和諧的篇章
。因此
，企業(yè)文化同其他管理工具既存在著一致性又有所差異，都緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
，不同的是企業(yè)文化是一個企業(yè)的軟實力
，有其自身特點和運用方法。
　　企業(yè)文化一旦固化了很難以轉(zhuǎn)變
，不像調(diào)整流程那樣的立刻解決問題
，也不像績效那樣產(chǎn)生直接的激勵，若想改變一個企業(yè)的企業(yè)文化需要較長的周期
，但是一旦改變
，其帶來的效果是其他管理方式所無法替代的，因為他從思想層面改變了一個組織行為及做事的方式和準則
。同時
，企業(yè)文化需要了解的學(xué)科跟普通的管理學(xué)科有所差異，更多的需要應(yīng)用到組織行為學(xué)
、心理學(xué)
、社會學(xué)等學(xué)科，同時了解儒家
、道家
、法家等諸子百家的各種思想體系，這些思想的精髓為企業(yè)文化制定也有很大的幫助
。而且每種企業(yè)文化類型并沒有好壞之分
，只有合適與否之分，是否支持公司發(fā)展的需要
。
　　組織文化層次由深出淺可以分為理念層
、制度層
、行為層與物質(zhì)層，層次越深越不易改變
。企業(yè)文化體系的建設(shè)有四部曲
，分別為企業(yè)文化診斷、文化理念顯明
、建立文化理念的保障體系
、以及企業(yè)文化的實施和落地四個步驟。
　　一部曲：企業(yè)文化診斷
　　其目的是通過各種方法來了解企業(yè)文化現(xiàn)狀（包括體系是否完善
、企業(yè)文化類型
、企業(yè)文化形態(tài)等），企業(yè)文化的診斷有很多方法
，包括員工訪談
、調(diào)查問卷、內(nèi)部資料提取等
，診斷的工具模型常見的有雙S診斷模型
、奎因診斷模型、丹尼森組織文化模型等
。
　　對企業(yè)文化的診斷
，更像是對企業(yè)的思想層面的問題來梳理和分析，企業(yè)文化出了問題
，表現(xiàn)出來的不是方向不明確
、組織間協(xié)調(diào)不暢、制度不完善
，而是缺少向心力和凝聚力
，而向心力、凝聚力是無法像戰(zhàn)略
、組織
、制度那樣能夠更為直觀的表現(xiàn)出來的，因此很大程度上還得依賴于主觀的感受來判定
，要切身的深入企業(yè)去感知
，從每一件事上進行推演。當(dāng)然過程中可以輔以模型工具和量表進行測定
，但僅僅做一個參照
。
　　二部曲：文化理念顯明
　　文化理念顯明之前首先要進行外圍環(huán)境掃描：包括國家文化、區(qū)域文化及其倡導(dǎo)的核心價值觀（包括國家
、各地區(qū)所提出的精神文明建設(shè)相關(guān)內(nèi)容）以及行業(yè)內(nèi)相同類型的企業(yè)的愿景
、使命、價值觀等。企業(yè)必須思考
，為了使命和未來愿景
，我們要秉承什么樣的理念？成為什么樣的團隊
？如何做人和做事
？明確行為準則，是決定組織興衰的員工行為取向
，是組織最高的信仰
。諸如：十八大提出了社會主義核心價值觀：“富強、民主
、文明
、和諧；自由
、平等
、公正、法治
；愛國
、敬業(yè)、誠信
、友善”；北京精神“愛國
、創(chuàng)新
、包容、厚德”
；新疆精神“愛國愛疆
、團結(jié)奉獻、勤勞互助
、開放進取”等等
，這些資料的搜集將能更好的理解目前企業(yè)所處的時代所倡導(dǎo)的文化和精神，為制定企業(yè)文化圈定了文化的邊界
。
　　對企業(yè)內(nèi)部文化環(huán)境進行掃描：結(jié)合診斷階段內(nèi)容及企業(yè)內(nèi)部資料分析整理
，對目前公司的企業(yè)文化主力文化、亞文化以及之間的沖突進行甄別和分析
。期間對企業(yè)家的深度訪談和了解尤為重要
，因為企業(yè)家是一個企業(yè)的領(lǐng)袖人物，他身上所體現(xiàn)出來的文化價值理念具有很強的代表性
。
　　結(jié)合內(nèi)外部文化環(huán)境的掃描
，通過內(nèi)部研討集思廣益，進而確定企業(yè)的愿景、使命
、核心價值觀等企業(yè)文化內(nèi)容
。理念層包含使命、愿景和價值觀
。愿景是描繪企業(yè)未來的發(fā)展成什么樣
，也就是解決“是什么”的問題；使命更多的是解答企業(yè)“做什么”及“為什么而存在”
；價值觀是企業(yè)所倡導(dǎo)的觀念
、態(tài)度和信念。這些理念層面的制定過程中要結(jié)合企業(yè)家的理想
，企業(yè)的發(fā)展歷史和及各利益相關(guān)者的期望綜合考慮
。
　　尤其是價值觀在制定時候同時既要體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的需要同時還要考慮其行業(yè)所具備的特性。
　　明確企業(yè)的使命
、愿景
、與價值觀，我們以麻省總醫(yī)院MGH的醫(yī)院文化體現(xiàn)在四個方面：
　　宗旨：一切以病人為中心
，為病人提供最高水準服務(wù)
；
　　愿景：成為美國衛(wèi)生行業(yè)質(zhì)量和安全的領(lǐng)導(dǎo)者；
　　信條：病人是醫(yī)院的中心
，員工是醫(yī)院的最大資產(chǎn)
；
　　戒條：不粗魯待人，不違反制度
，不同流合污
，不泄露隱私
　　三部曲：建立文化理念的保障體系
　　一個完整的企業(yè)文化通常包含三個層面：理念層、制度層
、行為層和物質(zhì)層
。
　　建立文化理念的保障體系是對一個企業(yè)文化內(nèi)涵及外延的具體體現(xiàn)，持續(xù)完善理念層是思想基礎(chǔ)為基礎(chǔ)
，完善制度與行為層的規(guī)范和約束
，以及物質(zhì)層是企業(yè)文化的載體。
　　制度層是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的
，對人的行為帶有強制性
，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。
　　制度與行為層主要涵蓋了制度建設(shè)過程中的各種理念（包括：經(jīng)營理念
、人才理念
、安全理念等）以及企業(yè)文化推行所需的各種規(guī)章制度（包括：道德規(guī)范、行為準則等）
，而物質(zhì)層則包括企業(yè)的標志
、企業(yè)歌曲、宣傳欄等等是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。
　　從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看
，企業(yè)制度屬中間層次
，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證
。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式
，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)
，員工的共同利益受到保護
，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。
　　四部曲：企業(yè)文化推廣與落地
　　千里之行始于足下
，企業(yè)文化手冊的制定僅僅為企業(yè)種下一顆企業(yè)文化的種子
，要想長成參天大樹，還需要進行進一步的推廣實施及調(diào)整完善
。
　　企業(yè)文化的推廣實施
，首先要建立企業(yè)文化的組織體系，這是企業(yè)文化實施的組織保障
，建立文化推動小組與職責(zé)部門
，讓企業(yè)文化持續(xù)的推動下去。根據(jù)企業(yè)文化的總體發(fā)展目標制定企業(yè)文化各實施階段的推廣計劃和實施目標
，將企業(yè)制定的企業(yè)文化理念通過培訓(xùn)
、宣傳等方式去影響大家的思想和行為以達到企業(yè)推廣企業(yè)文化的目的。最后根據(jù)實施情況對企業(yè)大綱的內(nèi)容進一步修正和完善
。企業(yè)文化手冊的修訂常用的模型工具有企業(yè)文化提升模型
。
　　讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)外場合的言傳身教，讓文化持續(xù)宣傳貫徹
，最終通過持續(xù)的企業(yè)文化的建設(shè)才能深入到每個人的心中，真正成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力來源
。
　　結(jié)束語
　　企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的動力
，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化
，它意味著公司的價值觀
，諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構(gòu)成公司員工活力
、意見和行為的規(guī)范
。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳
。
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